外观
售后保障与纠纷处理
建材是大宗、非标、当场难称重的品类，售后规则比口号更重要。 本页把验收时限、异议流程、退换与赔付标准全部写明——这些条款同时印在我们的标准订单确认单（PDF下载）里，下单即视为约定，不靠口头承诺。
一、货到现场：先验收，后付款
| 验收项 | 怎么验 | 不合格处理 |
|---|---|---|
| 砂质 | 抓一把看颗粒：中粗均匀、无明显泥块、无贝壳碎片（防海沙） | 整车拒收，免费换中砂 |
| 方量/数量 | 散装量车斗或过磅（1方河沙≈1.4-1.5吨）；袋装点清袋数 | 方量不够全赔：不足部分免费补足或按差额当场退款 |
| 水泥 | 查品牌（华新等约定品牌）、包装完好无结块、生产日期与批号 | 当场拒收，免费补送新批号 |
| 加气块/砂浆 | 查合格证、边角完整、规格与订单一致 | 破损/不符部分免费补足 |
| 票据 | 核对材料单价、运费、上楼费与报价一致 | 金额不符可拒付争议部分 |
核心原则：验收合格再付尾款；任何"先卸完再说、钱付了再验"的要求都可以拒绝。
二、质量异议：48 小时内受理
- 反馈时限：请在收货后 48 小时内（未投入使用前）通过电话或微信反馈，附订单号 + 问题照片/视频；
- 响应时限：工作时间 3 小时内响应；
- 处理时限：能当场判定的问题当天处理完毕（补货、退款、退换）；确需第三方检测或受排车/补货周期限制的，当天先给出明确处理方案和时间，双方确认后执行；
- 已按规范使用后才出现的问题（如配合比、施工因素），我们协助取样共同判断，属于材料责任的照样承担。
三、四类问题的处理标准
- 缺方少吨：现场验方确认后，缺多少补多少——免费补足实物或按单价差额退还货款；
- 以次充好/海沙冒充河沙：整车退货退款，并补送合格材料，运费由我方承担；
- 水泥受潮/过期/串牌：免费更换新批号正品；
- 送货逾期：因我方排车原因超过约定时段且影响施工的，可取消该单、定金全退；零单并车遇交通管制等不可抗力的，提前电话协商改期，不产生费用。
四、搬运损坏责任
卸货、短驳、上楼过程中，因我方人员造成入户门、电梯、楼道墙面、公共设施损坏的，由集云利照价赔偿；客户自行搬运或指定第三方搬运的除外。建议高层订单提前告知物业货梯使用时段，避免临时协调。
五、退款规则
- 未送达取消：全额退定金/货款；
- 部分不合格：按争议数量退款或补货，当日微信/原路退回；
- 已开票订单退货：发票当月作废、跨月红冲后退款；
- 装饰公司月结客户：争议金额可在当月对账中直接冲抵。
六、固定联系信息（不是只有手机号）
| 项目 | 信息 |
|---|---|
| 售后电话/微信 | 15271981727（与销售同号，谁接单谁负责到底） |
| 固定联系点 | 武汉市东西湖区将军路街车场南路9号 |
| 经营主体 | 武汉市集云利建材有限公司 |
| 统一社会信用代码 | 91420112MA7FDFK45X（国家企业信用信息公示系统可核验） |
| 监管投诉 | 12315 / 全国12315平台 / 东西湖区市场监督管理局 |
我们建议所有订单走微信文字确认：材料规格、数量、全部费用、送达时段白纸黑字留痕，配合标准订单模板使用，双方都省心。
常见问题
装修公司长期合作，售后怎么走？
月结客户建立专属订单台账，每批材料的合格证、批号、验收照片随对账单留存；出现异议在当月对账中冲抵解决，不用单笔催办。
只有电话口头约定，没填订单模板，还能享受这些保障吗？
可以。微信聊天记录、转账凭证、现场照片同样有效；但口头约定对费用、方量口径容易各执一词，我们仍强烈建议下单时花两分钟填一下订单确认单。
沙子已经用完了才怀疑质量，怎么办？
保留剩余样品约 2 公斤并拍照，联系我们共同判断；必要时送第三方检测，确认属材料质量问题的，检测费与相应损失由责任方承担。
售后不是出事才用，而是下单时就讲清楚
📞 15271981727（电话/微信同号） 📄 下单请用 标准订单确认单（PDF） ✅ 现场验方 · 方量不够全赔 · 48小时异议 · 不合格免费退换